联系我们：获取专业支持与商务合作
无论您是遇到 WhatsApp 网页版扩展的安装问题，还是希望探讨企业级安全解决方案，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的技术支持团队平均响应时间为 15 分钟（工作时间），复杂问题最长不超过 24 小时解决。所有咨询均会生成唯一的工单编号，方便您追踪处理进度。
📞 商务热线
主要处理：企业批量授权、定制化开发需求
电话：+86 400-888-2025
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）
💬 在线客服
主要处理：产品功能咨询、使用建议反馈
入口：访问 dash.whatapp-safe.com.cn 页面右下角悬浮窗
工作时间：周一至周六 8:00 - 22:00（北京时间）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 6 天工作制，周日与法定节假日期间，工单系统仍会正常接收您的请求，但响应时间可能延长至 48 小时。为了确保您的问题能最快得到解决，请尽量在提交工单时附上以下信息：浏览器版本（例如 Chrome 130.0.6723.92）、操作系统版本（例如 Windows 11 23H2）、扩展版本号（可在 chrome://extensions 中查看）以及问题的截图或录屏。
针对专业版用户，我们提供 99.9% 的服务可用性承诺（基于月度统计）。如果因我们的原因导致扩展无法使用超过 2 小时，您可申请当月服务时长 10% 的补偿。企业级客户可签订服务等级协议（SLA），其中包含专属客户经理、季度安全巡检报告以及紧急情况下的 1 小时响应通道。
服务响应时效承诺表
| 用户类型 | 问题等级 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 免费版用户 | 普通咨询 | 24 小时内 | 3 个工作日内 |
| 专业版用户 | 功能异常 | 15 分钟内 | 8 小时内 |
| 专业版用户 | 紧急安全漏洞 | 10 分钟内 | 2 小时内（临时修复） |
| 企业级客户 | 任何问题 | 5 分钟内 | 4 小时内 |
各部门业务联系指引
为了加速问题流转，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误分类的工单可能会增加 1-2 小时的排队时间。
- 销售与授权部门：如果您需要从免费版升级至专业版，或咨询企业批量采购折扣（超过 50 个席位），请联系 [email protected]。邮件标题请注明“企业采购咨询”。
- 技术研发部门：如果您发现扩展与某些特定网页脚本存在冲突，或希望提交功能需求（例如新增主题配图样式），请发送邮件至 [email protected]。我们会在每月最后一个周五的版本更新中评估您的建议。
- 安全与合规部门：如果您需要获取我们的安全白皮书、SOC 2 审计报告，或报告潜在的安全漏洞，请通过安全专用通道 [email protected] 联系。我们承诺在 24 小时内确认漏洞报告，并在修复后公开致谢。
- 市场与品牌合作：如果您希望在我们的平台投放广告，或进行联合推广活动，请联系 [email protected]。我们目前接受“效率工具”与“跨境电商服务”类别的相关合作。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发送了邮件，但为什么没有收到自动回复？
请检查您的垃圾邮件文件夹。我们所有邮箱均配置了自动回复（包含工单编号），如果 30 分钟内未收到，请确认您发送的邮箱地址是否正确（注意域名是 whatapp-safe.com.cn，中间有连字符）。如果仍然没有，请尝试通过在线客服渠道提交消息。
Q2: 如何查询我之前提交的工单处理进度？
您可以在发送邮件时，在标题中添加 [工单编号]，或者直接回复我们发送的进度通知邮件。我们所有的邮件通知都包含当前状态（例如“待处理”“研发中”“已解决”）。您也可以登录 dash.whatapp-safe.com.cn 的“支持中心”板块，输入您的注册邮箱查询历史工单。
Q3: 是否提供电话支持？电话打不通怎么办？
我们提供 400 商务热线，但该线路主要处理售前咨询与合同事宜。对于技术问题，我们强烈建议通过邮件或工单系统提交，因为文字描述更容易记录错误代码。如果电话占线，请留下您的联系方式，商务团队会在 2 小时内回电。
Q4: 我在海外，是否有非中国大陆地区的联系方式？
目前我们主要通过线上渠道提供服务。您可以通过 WhatsApp 官方客户端（非网页版）添加我们的支持号码 +86 186-0000-2025，或通过 Telegram 搜索 @whatapp_safe_support。我们支持中英文双语服务。
办公地址与来访指引
我们的研发中心位于中国广东省深圳市南山区科技园南区。如果您需要来访（仅限预约），请至少提前一个工作日通过商务邮箱预约，并告知您的姓名、公司与来访事由。来访时请在前台登记，并出示预约确认邮件。
详细地址：广东省深圳市南山区粤海街道高新南九道 45 号西北工业大学三航科技大厦 19 层 1908 室。最近的地铁站为 1 号线“深大”站 C 出口，步行约 8 分钟。由于园区停车位紧张，建议使用公共交通。